cONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Et politique de retours – Applicables a toute commande passée sur www.madomatcha.com

Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent a toutes les ventes conclues sur le site www.madomatcha.com entre Mado Matcha et tout consommateur au sens du Code de la consommation. Toute commande implique l acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Produits

Mado Matcha propose à la vente des thés matcha biologiques importés du Japon, certifiés JAS (Japanese Agricultural Standard) et Eurocert. Les produits sont décrits et présentes avec la plus grande exactitude possible sur le site.

Prix

Les prix sont indiqués en euros (EUR) toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués séparement et ajoutés au montant total de la commande avant validation. Mado Matcha se reserve le droit de modifier ses prix a tout moment.

COMMANDES

Processus de commande

Sélection des produits et ajout au panier
Validation du panier et saisie des informations de livraison
Choix du mode de livraison
Paiement sécurisé
Confirmation de commande par email

Confirmation de commande

Un email de confirmation vous sera adresse des reception de votre commande, recapitulant les produits commandes, le montant total et l adresse de livraison.

Paiement

Le paiement est exigible immédiatement a la commande. Les moyens de paiement acceptés sont : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et PayPal. Les transactions sont sécurisées par un système de cryptage SSL. Mado Matcha ne stocke aucune donnée bancaire.

Livraison

Zone de livraison

Mado Matcha livre en France metropolitaine, dans les DOM-TOM, et dans les pays de l Union Europeenne. Pour toute livraison hors UE, contactez-nous a contact@madomatcha.com.

Délais de livraison

France métropolitaine : 3 a 5 jours ouvrés
DOM-TOM et UE : 5 a 10 jours ouvrés

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Ils sont affichés avant la validation finale de la commande.

Droit de rétractation

Conformement a l article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d un delai de 14 jours calendaires a compter de la reception de votre commande pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier votre decision ni a payer de penalites.

Conditions d’exercice

Les produits doivent etre retournés dans leur etat d’origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine
Les produits alimentaires ouverts ne peuvent pas être retournes pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire

Procédure de rétractation

Envoyez un email a contact@madomatcha.com en indiquant votre numéro de commande.

Vous recevrez une confirmation et les instructions de retour sous 48h
Renvoyez les produits a l’adresse indiquée dans les 14 jours suivant votre notification
Les frais de retour sont a votre charge

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un delai de 14 jours suivant la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Politique de retours et réclamations

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommage lors du transport, ou non conforme a votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception a contact@madomatcha.com en joignant votre numéro de commande, une description du problème, et des photos du produit et de son emballage. Nous procèderons a l échange ou au remboursement sans frais
supplémentaires.

Erreur de commande

En cas d’erreur de notre part dans l execution de votre commande, nous prendrons en charge les frais de retour et procèderons a la correction dans les meilleurs délais.

Garanties legales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Service client

Pour toute question ou réclamation : contact@madomatcha.com Du lundi au vendredi, de 9h a 18h. Nous nous engageons a répondre a toute demande dans un délai de 48h ouvrables.

Médiation

En cas de litige non résolu a l’amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès de notre service client.

Droit applicable

Les présentes mentions légales sont soumises au droit francais. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

Mad of Matcha.

Chaque tasse compte.
Chaque détail aussi.

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Notre mission est de proposer un thé matcha japonais 100% naturel de haute qualité, et de promouvoir son utilisation ainsi que ses bienfaits au quotidien.

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